QUẢN LÝ & VẬN HÀNH TÒA NHÀ CHUNG CƯ - VĂN PHÒNG

TÊN CHUYÊN ĐỀ

         SỐ BUỔI VÀ GHI CHÚ

      KIẾN THỨC VỀ PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

• Xu hướng BĐS ngày nay liên quan đến mô hình Condotel, Office-Tel, HomeTel,… Những cơ hội và rủi ro của mô hình này.
• Phân tích và giải đáp các văn bản pháp luật liên quan đến Nhà chung cư như:
  • Kiến thức pháp luật liên quan đến công tác Quản lý vận hành Nhà chung cư, Quản lý kinh doanh Bất động sản và Xử phạt trong hoạt động Quản lý, kinh doanh BĐS bao gồm:
  • Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 ngày 25 tháng 11 năm 2014;
  • Nghị định số 99/2015: Quy định chi tết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật nhà ở;
  • Nghị định số 16/2022: Quy định xử phạt hành chính trong hoạt động xây dựng, NCC;
  • Thông tư 10/2015/TT-BXD ban hành ngày 30/10/2015;
  • Thông tư 02/2016/TT-BXD Ban hành quy chế sử dụng Nhà chung cư;
  •  Thông tư 37/2009: Hướng dẫn quản lý chi phí nhà chung cư;
  • Cập nhật các văn bản pháp luật mới nhất liên qun đến nhà chung cư;
  • Kỹ năng vận dụng luật trong công tác quản lý vận hành tòa nhà và áp dụng xử lý tình huống liên đến Luật.
• Chia sẻ các tình huống phát sinh và giải đáp thắc mắc của học viên.

01 Buổi  

(180 PHÚT)

TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ TÒA NHÀ.

• Các khái niệm về quản lý nhà cao tầng;
• Thực trạng về nguồn nhân lực Quản lý tòa nhà (QLTN) hiện nay;
• Công việc của QLTN bao gồm: Quản lý vật chất; Quản lý nhà thầu dịch vụ; Quản lý khách thuê; Quản lý Nhân sự BQL; Quản lý tài chính; Quản lý rủi ro;
• Giới thiệu các quy trình Quản lý tòa nhà;
• Quy trình triển khai và bắt đầu tiếp nhận dự án;
• Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
• Kỹ năng quản lý đơn vị an ninh bảo vệ và dịch vụ Vệ sinh làm sạch;
• Những lưu ý khi mua căn hộ chung cư;
• Những lưu ý khi nghiệm thu bàn giao căn hộ chung cư;
• Chia sẻ các tình huống phát sinh và giải đáp thắc mắc của học viên.

01 Buổi

(180 PHÚT)

CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

• Quy trình làm việc của các bộ phận;
• Quy trình quản lý hợp đồng thuê;
• Quy trình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng;
• Quy trình giải quyết khiếu nại thắc mắc của khách hàng;
• Quy định về quản lý sử dụng phòng họp;
• Quy định về trang trí, Marketing của khách hang;
• Quy định về An ninh, an toàn của khách hang;
• Quy định về quản lý vệ sinh của khách hàng
• Quy định về quản lý tài sản hàng hóa của khách hàng.
• Quy định về sữa chữa bảo dưỡng của khách hàng.
• Quy định quản lý các dịch vụ, thiết bị của tòa nhà
• Quản lý hợp đồng thuê;
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng;

Chia sẻ các tình huống phát sinh và giải đáp thắc mắc của học viên.

01 Buổi 

(180 PHÚT)

TỔNG HỢP KIẾN THỨC VẬN HÀNH HỆ THỐNG KỸ THUẬT VÀ QUẢN TRỊ RỦI  RO TÒA NHÀ

• Giới thiệu về hệ thống phần mềm Quản lý tòa nhà - BMS
• Quản Trị hệ thống kỹ thuật.

Hệ thống điều hòa không khí;

Hệ thống báo cháy;

Hệ thống chữa cháy;

Hệ thống xử lý nước thải;

Hệ thống chiếu sáng thông minh;

Hệ thống camera giám sát CCTV;

Hệ Thống truyền thanh PA;

Hệ thống quản lý thang máy;

Hệ thống quản lý bãi đỗ xe;

• Quản trị rủi ro trong quản lý tòa nhà .

Hậu quả khi có rủi ro trong công tác quản lý tòa nhà;

Xác định, phân tích, xử lý rủi ro;

Quy trình, giải pháp , kỹ thuật xử lý rủi ro;

các sự cố thường xảy ra và phương pháp cảnh báo, xử lý khi có rủi ro;

Xây dựng quy trình kiểm soát rủi ro thường gặp bao gồm:

50. Cháy nổ; 
50.   Hỏng thang máy;
50.   Mất điện;
50.   Bão lốc;
50.   Ngập lụt;
50.   Khủng bố;
50.   Mất cắp;
50.  Rủi ro truyền thông, mạng xã hội …;

01 Buổi 

(180 PHÚT)